Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Question

Accepted Answer

1. Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, bir sonraki iş gününde işleme alınır.

2. Teslimat süresi ne kadar?

Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Genellikle kargo firması tarafından 2-5 iş günü içinde teslimat sağlanmaktadır.

3. Kargo ücreti ne kadar?

Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti, ödeme ekranında belirtilen tutara göre müşteriden tahsil edilir.

4. İade işlemi nasıl yapılır?

Teslim aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz ve gerekli bilgileri almanız yeterlidir. İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

5. İade kargo ücreti kime ait?

Standart iade işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir. Ancak, hatalı veya kusurlu ürün gönderimlerinde iade kargo ücreti Arafım Butik tarafından karşılanır.

6. İade ücreti ne zaman hesabıma yansır?

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, ödeme yönteminize göre 7-10 iş günü içinde iade işlemi yapılır. Bankanıza bağlı olarak bu süre değişebilir.

7. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Sitemizde kredi kartı, banka kartı ve havale/eft gibi güvenli ödeme seçenekleri bulunmaktadır.

8. Ürünlerin bedenleri nasıl?

Ürün bedenleri, yaş aralıklarına göre tasarlanmıştır ve beden tablosu her ürün sayfasında bulunmaktadır. Doğru bedeni seçebilmeniz için beden tablosuna göz atmanızı öneririz.

9. Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numaranız e-posta veya SMS yoluyla size iletilecektir. Bu numara ile kargonuzu takip edebilirsiniz.

10. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?